Il nostro obiettivo è diventare “eroi di assistenza”, ovvero eroi per tutti i clienti ai quali forniamo supporto nel momento del bisogno. Contattare il servizio clienti per non ricevere risposta determina una situazione di notevole frustrazione. Al contrario, quando chiami e ottieni una risposta, in quel momento preciso sai che qualsiasi cosa potrà succedere, c’è sempre qualcuno che potrà aiutarti. La cura del cliente inizia con l’ascolto e con la capacità di interagire “specchiandosi” con chi è dall’altra parte della cornetta. Solo così si può generare fiducia e un legame duraturo nel tempo.